Le chat en direct
Sur Rivo Casino France, c'est le canal à privilégier pour tout ce qui touche au compte : dépôt bloqué, bonus non crédité, question sur un retrait ou sur la vérification d'identité. Il est ouvert 24h/24 et 7j/7, avec une assistance en français.
Préparer sa demande
Une demande traitée vite est une demande précise. Indiquez :
- l'identifiant ou l'e-mail du compte ;
- la date et l'heure de l'opération ;
- le montant et le moyen de paiement ;
- une capture d'écran si un message d'erreur est apparu.
Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés en HTTPS. La vérification d'identité avant retrait protège votre compte. Le catalogue est fourni par des studios qui font tester leurs générateurs de nombres aléatoires par des laboratoires indépendants.
Les demandes les plus courantes
Compte
Mot de passe oublié, e-mail de confirmation non reçu, changement d'adresse : la plupart des questions de compte se règlent depuis l'espace compte ou via le lien de réinitialisation. Si un compte est bloqué, c'est souvent qu'une vérification est en attente ou qu'une limite de jeu est active.
Bonus
Un bonus non crédité vient le plus souvent d'une offre qui n'était pas sélectionnée au moment du dépôt. L'espace promotions affiche les offres actives, leur progression et leurs conditions. Si l'offre était bien active, le chat peut vérifier le dépôt concerné.
Paiements
Un dépôt non crédité par carte ou portefeuille électronique est rare ; vérifiez d'abord le relevé du moyen de paiement. Un retrait en attente correspond le plus souvent à une vérification d'identité non terminée ou à un moyen de retrait différent de celui du dépôt. Voir dépôts et retraits.
Technique
Si un jeu ne se charge pas, videz le cache du navigateur, désactivez les extensions de blocage ou essayez un autre navigateur. Pour le live, une connexion stable est nécessaire ; en cas de coupure pendant une partie, le résultat est enregistré côté studio.
Liens utiles
Questions fréquentes
Comment contacter le support de Rivo Casino ?
Par le chat en direct, accessible depuis le site à toute heure, avec une assistance en français.
Mon bonus n'a pas été crédité, que faire ?
Vérifiez dans l'espace promotions que l'offre était bien active au moment du dépôt, puis contactez le chat avec la date, le montant et le moyen de paiement.
Comment fermer ou suspendre mon compte ?
Les pauses et l'auto-exclusion se règlent dans les paramètres du compte. Le support peut aussi vous accompagner.
Rivo Casino est-il accessible depuis la France ?
Le site est disponible en français. Renseignez-vous sur le cadre applicable aux jeux d'argent en ligne dans votre pays avant de jouer.
Les jeux sont-ils fiables ?
Le catalogue provient de studios établis comme Evolution, NetEnt, Play'n GO et Pragmatic Play, qui font auditer leurs jeux par des laboratoires indépendants.